Mercadeo: prácticas médicas en Puerto Rico
Desde que comencé a trabajar en publicidad y mercadeo en Puerto Rico, mi experiencia ha ido atada, en gran medida, a la industria médica. Al pasar los años he visto como poco a poco los médicos se han reconciliado con la idea de utilizar la publicidad y el mercadeo. Antes encontraban la opción como una promoción comercial que no iba a la par con la seriedad de su profesión, hoy día reconocen la necesitad de tener presencia en el medio que está siendo clasificada como la de mayor penetración y alcance en el mercado. Nos debe interesar lograr visibilidad, reputación, credibilidad, lealtad y por supuesto liderar en nuestra especialización. Puerto Rico es un mercado diferente y único cuando nos comparamos a los mercados hispanos de los Estados Unidos. Las tendencias locales muchas veces no van a la par con las del exterior y si bien el consumidor puertorriqueño se le conoce como uno muy apasionado y desmedido, el paciente local es inquisitivo a la hora de buscar alternativas para apoyar su salud.
Qué es mercadeo digital dentro de la industria médica?
El mercadeo digital médico es la aplicación de estrategias de publicidad y mercadeo a través de medios digitales. Es la traducción del mercadeo tradicional a las tecnologías emergentes en el mundo Online. En la Web 1.0 las compañías tenían el control de lo que publicaban sobre ellas mismas online y el medio de comunicación con los usuarios era a través del email o por teléfono. Recuerdas esos anuncios en revistas que siempre decían “Búscanos en el www.micompania.com? ahora vemos otras cosas como el hashtag de por ejemplo #AdlerFacial, @isaymamorales, QRCodes, los íconos de Facebook/micompañía y así sucesivamente vamos no solo viendo sino conectando con todos estos profesionales de la salud.
En la Web 2.0 el usuario pasa a ser un ente importante dado a que
Como ves las formas de comercializar van cambiando de paradigma según vamos actualizándonos en este exuberante mundo de las tecnologías emergentes. Están a la disposición de todos y un buen uso de ellas no solo vende tu práctica sino que orientas a tu paciente y estrechas tu comunicación.
- La opinión de usuario es vista y considerada por otros usuarios.
- La opinión de tus amigos online son más consideradas con lo que te venden los anuncios del producto.
- Las herramientas de las redes sociales comparten, con inmediatez, sobre la marca.
- Si no estás online no solo estás invisible sino que le estás dejando el paso libre a tu competencia.
Entre los médicos hay competencia? pues claro. Escribe en Google Cirugia de nariz en Puerto Rico. Verás que el motor de búsqueda te levantará varios médicos que están capacitados para hacerte una rinoplastía, claro que no todos saben que se llama así, de todas formas sí tendrás entre quiénes escoger. Son los mejores medicos los que salen primero? Para mi todos son buenos pero claro le voy al que le trabajo el SEO que es el Dr. Eric Adler, me dejas saber si lo viste en una buena posición.
Estrategias digitales online
Veamos una forma más estructurada de entender este mercadeo digital que significa todos los procesos que pasa una información de tema médico hasta llegar al paciente prospecto. Estos procesos pueden incluir:
- Identificar el objetivo
- Que en este caso es el objetivo es aumentar pacientes en la práctica privada
- Identificar al paciente que queremos impactar
- Puedes identificar nichos. Ej. Los que aman el deporte, si es que eres fisiatra u otra especialidad que le puede brindar servicio a un atleta.
- Impactar a un paciente va relacionado al procedimiento médico
- Ej: Curación de heridas y úlceras, pacientes que sufren Diabetes
- La selección del tema
- Dentro de un consultorio los temas pueden ser
- Trasfondo de los doctores
- Lanzamiento de una tecnología médica
- Cada uno de los servicios es un tema distinto a trabajar
- Mostrar perfile de los diferentes pacientes
- Derechos del paciente en esa consulta
- Información sobre procedimientos
- Resaltar la reputación de la marca
- Hacer una campaña a la comunidad
- Compartir Testimoniales
- Presentar al staff de tu clínica
- Noticias pertinentes al tema
- Los famosos antes y después
- etc…
- Dentro de un consultorio los temas pueden ser
- Debemos combinar el tema y el perfil del paciente al que queremos impactar
- Podemos abrir un Website
- Modernizar el que tenemos a tono con las corrientes actuales
- Selección de colores, imágenes y una navegación fácil de utilizar
- Abrir Redes sociales o actualizarlas
- Que sus imágenes vayan a tono con el website
- El SEO en Redes se llama SMO y son muy importantes también.
- Trabajar el SEO (Search Engine Optimisation) Trabajar uno "deep".
- En el portal y en cada una de las redes sociales
- SEO son estrategias que se trabajan dentro la programación de las páginas de Internet y las diferentes redes sociales para asegurar que los motores de búsqueda como Google, identifiquen tu portal como una de las mejores alternativas y te suban a una posición superior en relación a tu competencia.
Motores de búsquedas: ¿Qué debe tener mi portal para lograr un buen posicionamiento?
Los buscadores tienen diferentes algoritmos que inclusive van cambiando continuamente y estos son los que indexan cada portal. Al evaluar el portal buscan subir una información de calidad, original, de una fuente fidedigna y que su contenido trate sobre la propuesta del website. Si el site es de veterinaria debe mantener sus contenidos enfocados en el tema. De hecho ese tema también puede servir a un nicho ej: de perros y gatos, de ganadería, de reptiles, de pájaros, de ropa para animales etc…
La jerarquía de importancia solo la sabe Google y los demás buscadores pero los que trabajamos este tema sabemos que sin seguir un orden jerárquico exacto podemos nombrar:
- El tiempo que lleva en Website online (Mientras más antiguo mejor)
- El tráfico que entra
- Cuánto tiempo el lector permanece leyendo dentro del mismo
- Que el tema que sea relevante
- Artículos originales son sumamente valorados
- Que los artículos tengan links de las fuentes
- Que la página tenga links apuntando a ellas y que la procedencia sea una oficial
- Las palabras o frases del tema
- Las imágenes que guarden relación
- Que hayan elementos locales que nos beneficie si el que busca esta en el mismo sector
- y muchos otros
La administración médica sabe que debe tener presencia cibernética
Si es cierto que conocen la necesidad de estar "digital" también es cierto que se encuentran con la complicación del desconocimiento. Cómo hacer o modernizar su website, escoger redes sociales y el talento que lo trabaje.
¿Cómo llegan los pacientes a un website?
Los pacientes llegan a la clínica digital a través de una búsqueda. Google reporta que un 77% llegan gracias a los resultados orgánicos (SEO o los que no dicen ad) y un 76% buscan el Website de la clínica. La tendencia es que aproximadamente el 50% escribe el padecimiento y/0 el procedimiento de interés. Se debe perseguir trabajar la credibilidad, reputación y experiencia que la marca ofrece. El establecer una estrategia y establecer una accesibilidad de comunicación con el paciente. Utilizar contenido relevante, imágenes, videos y artículos pertinentes. Todo esto manteniendo un SEO en webpage y redes que dirijan el tráfico hacia las propiedades interactivas del hospital u oficina médica. Sumamente importante es que le añadan referencias a los artículos y hagan uso de fuentes fidedignas, esto asegurará una presencia Online robusta.
¿Quién me puede hacer este trabajo?
Hay dos posibilidades:
- Lo puedes hacer tu y tu equipo. Se puede aprender leyendo e ir poco a poco aplicando lo aprendido, esta alternativa muchas veces recae en la recepcionista o un profesional dentro del consultorio.
- Un error es poner a la esposa, al hijo o al sobrino porque aunque estos no salgan de Facebook y estén al día en las redes sociales su aportación no pasara mas allá de hacer la publicación o el post.
- Puedes contratar a un experto. Este puede ser un estratega de mercadeo digital , un consultor digital o una agencia de mercadeo digital.
- Cualquiera de estos debe evaluar y estudiar todo lo que envuelve la practica para ofrecer la mejor calidad de información.
- Por lo general tanto el estratega como el consultor montan todo el proyecto y entrenan a una persona de la empresa para que aporte o hasta llegue a mantener las propiedades digitales.
- Sus paquetes de servicio pueden ser
- Montar el proyecto con el mercadeo integrado de las redes, hacer la curaduría del contenido a usar, hacer el SEO, entrenar al personal y luego ofrecer su servicio por hora
- Todo lo anterior pero ofrecer el mantenimiento de las redes y revisar y/o actualizar el SEO cada mes
- También es la persona idónea para recomendar suplidores
- Las agencias de mercadeo digital tendrías que evaluarla y buscar opiniones de sus clientes.
Sumamente importante que esa persona abra todas las propiedades a nombre de tu practica, sea un profesional organizado, accesible, ético y que sea educador pues tu como cliente debes lograr tener el control de tus propiedades digitales y eso solo se logra adquiriendo el conocimiento.
Beneficios generales del mercadeo digital
- Tendrás más alcance y penetración en tu mercado porque todas tus estrategias ayudarán a que cuando el paciente busque información en su móvil o en su computadora posiblemente encuentre tu portal.
- Podrás medir si las estrategias funcionan o no y podrás cambiarlas. Esto ocurre porque las propias herramientas ayudaran a recoger data.
- El costo de una campaña es mucho más baja que en los medios tradicionales y las herramientas que midan el comportamiento también te dirán tu retorno de inversion.
- Podrás observar y hasta medir a tu competencia para poder establecer campañas competitivas.
- El contacto con tu paciente es directo sin intermediarios
- Podrás ofrecer servicio al paciente
- Podrás proyectarte como un médico de avanzada en la tecnología y ese mensaje fortalece el conocimiento y talento que tengas como médico.
Ha sido un verdadero placer compartirte este tema y de surgirte alguna pregunta sabes que me puedes contactar a puntoactivopr@gmail.com o a través de mi LinkedIn/isaymamorales o Twitter/IsaymaMorales. Whatsapp: 7874226167
Isayma Morales, MIS
Mercadeo digital para clínicas médicas por Isayma Morales se distribuye bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
Basada en una obra en https://seoenpuertorico.blogspot.com/
Fotos: CC0 Public Domain
Referencias:
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